La funcionalidad de Consultas nos ofrece un canal de comunicación directo con el guest para que podamos resolver las dudas que se le planteen sobre la información que aparece en nuestras agrupaciones de contenidos.
Una vez que hayamos activado el Concierge Chat en nuestro establecimiento podremos activarlo para nuestras agrupaciones de contenidos y así el cliente al consultar la ficha del mismo, le aparecerá un botón sobre el que podrá pulsar para enviarnos preguntas y dudas que tenga sobre el servicio. El cliente recibirá en su teléfono móvil las respuestas que la staff envíe al gestionar las consultas y podrán mantener una conversación en tiempo real.
Podemos personalizar los textos del Concierge Chat y el horario en el que serán atendidas, así como indicar en la descripción de los horarios el tiempo medio de respuesta.
Cómo activar el Concierge Chat de una agrupación de contenido
Ruta: CONTENIDO -> AGRUPACIÓN DE CONTENIDO
- Colocamos el cursor de nuestro ratón sobre la ficha de la agrupación de contenido en la que queremos activar las consultas y pulsamos sobre la opción “Ver Detalle”.
- Seleccionamos la pestaña “Concierge Chat”
- Activamos el botón “ Permitir Concierge Chat”
- En la primera caja de texto indicamos el texto que queremos que el cliente vea en el botón de consultas de la app. Debemos añadirlo en todos los idiomas pulsando sobre el icono de la bandera. Por ejemplo “Pregúntanos”. Tenemos que tener en cuenta que al ser un texto que irá dentro de un botón no debería exceder los diez caracteres aproximadamente.
- En la segunda caja de texto introducimos el texto que visualizará el cliente en la parte superior de la pantalla de su móvil una vez que pulse sobre el botón anterior. Por ejemplo: “¿En qué podemos ayudarte?”.
- Indicamos los horarios en los que atenderemos las consultas.
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- Pulsamos sobre “Crear Nuevo Horario”.
- Seleccionamos el día de la semana o los días en los que queremos introducir uno o varios turnos de horarios.
- Introducimos el horario en formato 24 horas.
- Para añadir un turno nuevo tenemos que pulsar sobre “Crear nuevo intervalo horario”. Podemos añadir todos los intervalos que necesitemos.
- Repetimos la acción “Crear Nuevo Horario” todas las veces que consideremos necesarias para configurar el horario del servicio para los distintos días de la semana.
- Añadimos en cada franja horaria y en todos los idiomas del establecimiento pulsando sobre el icono de la bandera un pequeño texto explicativo del chat, por ejemplo el tiempo medio de respuesta.
- Introducimos los correos electrónicos de la o las personas que recibirán los chats pulsando sobre “Crear email” e intro cada vez que introducimos uno. Estas personas recibirán un mail con los chats de los huéspedes y podrán contestar a las mismas a través del propio correo electrónico o podrán gestionarlas desde la sección Concierge del CMS desde la que además podrá enviar contenido del CMS y de Google Maps y crear reservas y peticiones.
- Pulsamos sobre el botón “Guardar Cambios”.