Los pedidos con sistema On Demand necesitan ser gestionados por el personal del hotel. Los huéspedes pedirán desde su app los productos que desean enviar a limpiar y el staff del hotel tendrá que aceptar, rechazar y/o realizar comentarios para gestionar cada una de esas solicitudes. El sistema On Demand no permite a los clientes cancelar los pedidos desde su app una vez realizados.
Ruta: CONTENIDO -> SERVICIOS -> LAVANDERÍA
- Colocamos el cursor de nuestro ratón sobre la ficha de la lavandería que queremos configurar con reservas on demand y pulsamos sobre la opción “Ver Detalle”.
- Seleccionamos la pestaña Horario y Reservas
- Marcamos “On demand” en el apartado Selecciona un Sistema de Reservas
- Activaremos el interruptor “Reservar” en los turnos del horario indicado previamente que queremos configurar como reservables
- Intervalo: en esta caja de texto indicaremos el intervalo en minutos. Por ejemplo, si ese turno está configurado de 10:00 a 12:00, si ponemos un intervalo de 30 minutos el guest podrá solicitar realizar sus reservas a las 10:00, 10:30, 11:00, 11.30 y 12.00
- Precio: si nuestra lavandería tiene un precio fijo porque por ejemplo tiene un catálogo cerrado, en esta caja indicaremos el precio del mismo.
- Oferta: podemos activar una oferta para ese turno y darle un nombre.
- Introducimos los correos electrónicos de la o las personas que van a gestionar las reservas de esta lavandería pulsando sobre “Crear email”. Cada vez que introducimos un email pulsamos la tecla ENTER. El email quedará dentro de una cajita verde.
- Pulsamos en el botón “Guardar cambios”.
Si además queremos customizar según nuestras necesidades parámetros como antelación máxima y mínima con la que se pueden realizar reservas o personalizar los mensajes automáticos que recibe el huésped al reservar tenemos que activar el interruptor “Mostrar opciones avanzadas”. En el caso de no activarlo el sistema aplicará para estos parámetros la configuración por defecto. Si lo activamos podremos indicar:
- Reservas con antelación hasta: introducimos en la caja de texto el número máximo en días con el que un huésped puede reservar la lavandería. Por ejemplo, si indicamos 5 el cliente podrá realizar una reserva desde hoy hasta dentro de cinco días siempre y cuando su estancia no finalice antes de este periodo.
- Tiempo mínimo de antelación: introducimos la cantidad mínima en minutos con la que el huésped puede reservar la lavandería. En El desplegable tenemos que escoger si este tiempo se aplica antes de la hora de reserva o antes de la hora a la que abre la lavandería dependiendo de si no queremos recibir reservas una vez que la lavandería esté abierta o si queremos recibirlas hasta x minutos antes de que el huésped solicite el servicio.
- Unidades de reserva: indicamos si queremos que se reserve el número de personas u otra unidad, por ejemplo, prendas. Si queremos customizar este parámetro tenemos que marcar la opción Personalizado e introducir en la caja de texto que se habilita el nombre de la unidad en todos los idiomas pulsando sobre el icono de la bandera.
- Mensaje de respuesta automática para reservas pendientes: El huésped recibe un mensaje cuando hace una reserva antes de que el hotel la gestione. Podemos dejar el texto que aparece por defecto o introducir el texto que queramos en todos los idiomas pulsando sobre el icono de la bandera.
- Mensaje de respuesta automática para reservas confirmadas: es el mensaje que recibe el huésped cuando confirmamos su reserva. Podemos dejar el texto que aparece por defecto o introducir el texto que queramos en todos los idiomas pulsando sobre el icono de la bandera.
- Texto del botón "Reservar": Es el texto que los usuarios verán en el botón de reserva desde sus dispositivos. Podemos dejar el texto que aparece por defecto o introducir el texto que queramos en todos los idiomas pulsando sobre el icono de la bandera. Debemos tener en cuenta que no debemos superar los diez caracteres ya que el texto tiene que encajar en el botón reservar.
- Texto del campo de Comentarios: Es el texto que los huéspedes visualizan en el campo comentarios al realizar la reserva. Se puede usar para indicar a los huéspedes el tipo de información que tienen que introducir en el campo “Comentarios”. Podemos dejar el texto que aparece por defecto o introducir el texto que queramos en todos los idiomas pulsando sobre el icono de la bandera.
- Habilitar política de cancelación de reservas: si activamos esta opción tenemos que incluir en la caja de texto “Texto de política de cancelación de reservas” nuestra política en todos los idiomas habilitados en el CMS pulsando en el icono de la bandera.
- Habilita el check box de cancelación de reservas: si habilitamos esta opción el cliente solo podrá continuar con su reserva cuando haya marcado esta opción aceptando la política de cancelación detallada anteriormente.