Los pedidos on demand se pueden gestionar por tres canales diferentes:
- Desde el CMS, en la sección de “Actividad”, panel de “Peticiones”.
- Desde el email que se configura previamente en la configuración de reservas de la tienda.
- Desde la Staff App, en el panel de “Peticiones”.
- Cómo gestionar reservas desde el CMS
Todos los pedidos on demand realizados por los huéspedes llegarán a la sección Peticiones del CMS. Desde este panel podemos aceptar o rechazar los pedidos y/o escribir un mensaje al huésped sobre su pedido.
Ruta: ACTIVIDAD> PETICIONES
- Pulsamos sobre el icono editar de la petición que queremos gestionar (icono de hoja y lápiz a la derecha de la petición)
- Consultamos en la venta emergente los detalles del pedido: nombre del huésped, número de habitación, fecha y hora del pedido, fecha y hora de creación del pedido, detalle del pedido(número de productos) y comentarios del huésped si ha escrito alguno.
- Gestionamos la reserva:
3.1 Pulsamos sobre el botón “Aprobado” si queremos aceptar el pedido.
3.2 Pulsamos sobre el botón “Rechazar” si queremos rechazar el pedido.
3.3 Escribimos en en la caja de comentarios el texto que consideremos oportuno. Podemos enviar comentarios sin necesidad de aprobar o rechazar el pedido.
- Pulsamos el botón"Guardar cambios" para enviar el cambio de estado y/o los comentarios.
El huésped recibirá de manera automática el mensaje que hayamos configurado en el servicio para reservas confirmadas si aceptamos el pedido y nuestros comentarios en el caso de que hayamos añadido alguno.
- Cómo gestionar los pedidos desde el correo electrónico
Los pedidos on demand que realizan los clientes también pueden gestionarse desde los correos electrónicos que hayamos indicado en la configuración de reservas de la tienda. Este correo nos llegará siempre en el idioma por defecto que tenemos configurado para nuestro establecimiento.
Cada vez que un cliente realice un pedido recibiremos un correo electrónico con los detalles del mismo desde el que podremos gestionar la petición:
- Abrimos el correo electrónico del pedido.
- Consultamos la información del pedido: nombre del huésped, número de habitación, fechas de entrada y salida, fecha y hora en que se realizó el pedido, número de productos en la reserva, precio (si corresponde) y comentarios (si los hay).
- Pulsamos sobre el botón “Manage Lead” que se encuentra en la parte inferior del mensaje de correo electrónico.
- Gestionamos el pedido en la web a la que nos lleva el botón anterior:
4.1 Pulsamos sobre el botón “Confirm” si queremos aceptar el pedido.
4.2 Pulsamos sobre el botón “Booking Cancelled” si queremos rechazar el pedido.
4.3 Escribimos en la caja Comment el texto que consideremos oportuno. Podemos enviar comentarios sin necesidad de aprobar o rechazar el pedido.
- Pulsamos sobre el botón “Send”.
El huésped recibirá de manera automática el mensaje que hayamos configurado en el servicio para reservas confirmadas si aceptamos el pedido y nuestros comentarios en el caso de que hayamos añadido alguno.
- Cómo gestionar reservas desde la APP Stay Staff
Para gestionar los pedidos desde el móvil tenemos que descargarnos en nuestro dispositivo la App “Stay Staff”
iOS: https://apps.apple.com/es/app/stay-staff/id1510530215
Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=es.mobail.staff&hl=en_US&gl=US
Lo primero que tenemos que hacer para poder gestionar los pedidos desde la app de Stay Staff es introducir nuestro correo electrónico en la configuración de las reservas de las tiendas que queremos gestionar. Este correo electrónico tiene que ser el mismo que nuestro usuario del CMS.
Recibiremos una notificación en la APP cada vez que un cliente realice una petición en una tienda en la que hayamos incluido nuestro correo electrónico.
Una vez realizada esta configuración tendremos que seguir los siguientes pasos para gestionar los pedidos desde la APP de Stay Staff
- Iniciamos sesión con nuestro usuario y contraseña del CMS.
- Si gestionamos varios hoteles tenemos que buscar el hotel en el que queremos gestionar los pedidos pulsando sobre el icono de la lupa “Buscar Hotel” de la parte superior del menú lateral. Si solo gestionamos un hotel ya estaremos en ese establecimiento.
- Pulsamos sobre la sección “Peticiones”.
- Seleccionamos la solicitud de pedido que queremos gestionar pulsando sobre ella.
- Consultamos la información del pedido: nombre del huésped, número de habitación, fechas de entrada y salida, fecha en la que se realizó el pedido, número productos, precio (si corresponde) y comentarios (si los hay).
- Pulsamos sobre el botón “Gestionar”.
- Gestionamos el pedido:
3.1 Pulsamos sobre el botón “Aprobar” si queremos aceptar el pedido.
3.2 Pulsamos sobre el botón “Rechazar” si queremos rechazar el pedido.
3.3 Escribimos en en la caja de comentarios el texto que consideremos.
- Pulsamos el botón “Guardar Cambios”.
El huésped recibirá de manera automática el mensaje que hayamos configurado en el servicio para reservas confirmadas si aceptamos el pedido y nuestros comentarios en el caso de que hayamos añadido alguno.