Las peticiones on demand se pueden gestionar por tres canales diferentes:
- Desde el CMS, en la sección de “Actividad”, panel de “Peticiones”.
- Desde el email que se configura previamente en la configuración de reservas del restaurante.
- Desde la Staff App, en el panel de “Peticiones”.
- Cómo gestionar reservas desde el CMS
Todas las peticiones on demand realizadas por los huéspedes llegarán a la sección Peticiones del CMS. Desde este panel podemos cambiar el estado de las mismas y/o escribir un mensaje al huésped sobre su petición de reserva.
Ruta: ACTIVIDAD> PETICIONES
- Pulsamos sobre el icono editar de la petición que queremos gestionar (icono de hoja y lápiz a la derecha de la petición)
- Consultamos en la ventana emergente los detalles de la petición: nombre del huésped, número de habitación, fecha y hora de la petición y comentarios del huésped si ha escrito alguno.
- Gestionamos la reserva:
3.1 Pulsamos sobre el botón “Pendiente” si queremos cambiar a ese estado la petición.
3.2 Pulsamos sobre el botón “En progreso” si queremos indicar que la petición está en progreso.
3.3 Pulsamos sobre el botón “Resuelta” si la petición ha sido finalizada.
3.4 Escribimos en en la caja de comentarios el texto que consideremos oportuno. Podemos enviar comentarios sin necesidad de modificar el estado de la petición.
- Pulsamos el botón"Guardar cambios" para enviar el cambio de estado y/o los comentarios.
- Cómo gestionar reservas desde el correo electrónico
Las peticiones on demand que realizan los clientes también pueden gestionarse desde los correos electrónicos que hayamos indicado en la configuración de las issues, amenities y housekeeping. Este correo nos llegará siempre en el idioma por defecto que tenemos configurado para nuestro establecimiento.
Cada vez que un cliente solicite un producto o servicio recibiremos un correo electrónico con los detalles de la misma desde el que podremos gestionar la petición:
- Abrimos el correo electrónico de la petición.
- Consultamos en la ventana emergente los detalles de la petición: nombre del huésped, número de habitación, fecha y hora de la petición y comentarios del huésped si ha escrito alguno.
- Pulsamos sobre el botón “Manage Lead” que se encuentra en la parte inferior del mensaje de correo electrónico.
- Gestionamos la reserva en la web a la que nos lleva el botón anterior:
4.1 Pulsamos sobre el botón “Pendiente” si queremos cambiar a ese estado la petición.
4.2 Pulsamos sobre el botón “En progreso” si queremos indicar que la petición está en progreso.
4.3 Pulsamos sobre el botón “Resuelta” si la petición ha sido finalizada.
4.4 Escribimos en en la caja de comentarios el texto que consideremos oportuno. Podemos enviar comentarios sin necesidad de modificar el estado de la petición.
- Pulsamos sobre el botón “ Send”
- Cómo gestionar reservas desde la APP Stay Staff
Para gestionar las peticiones desde el móvil tenemos que descargarnos en nuestro dispositivo la App “Stay Staff”:
iOS: https://apps.apple.com/es/app/stay-staff/id1510530215
Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=es.mobail.staff&hl=en_US&gl=US
Lo primero que tenemos que hacer para poder gestionar las peticiones desde la app de Stay Staff es introducir nuestro correo electrónico en la configuración de las peticiones de las issues, amenities y housekeeping que queremos gestionar. Este correo electrónico tiene que ser el mismo que nuestro usuario del CMS.
Recibiremos una notificación en la APP cada vez que un cliente realice una partición.
Una vez realizada esta configuración tendremos que seguir los siguientes pasos para gestionar las reservas desde la APP de Stay Staff
- Iniciamos sesión con nuestro usuario y contraseña del CMS.
- Si gestionamos varios hoteles tenemos que buscar el hotel en el que queremos gestionar las peticiones pulsando sobre el icono de la lupa “Buscar Hotel” de la parte superior del menú lateral. Si solo gestionamos un hotel ya estaremos en ese establecimiento.
- Pulsamos sobre la sección “ Peticiones”.
- Seleccionamos la petición que queremos gestionar pulsando sobre ella.
- Gestionamos la reserva en la web a la que nos lleva el botón anterior:
5.1 Pulsamos sobre el botón “Pendiente” si queremos cambiar a ese estado la petición.
5.2 Pulsamos sobre el botón “En progreso” si queremos indicar que la petición está en progreso.
5.3 Pulsamos sobre el botón “Resuelta” si la petición ha sido finalizada.
5.4 Escribimos en en la caja de comentarios el texto que consideremos oportuno. Podemos enviar comentarios sin necesidad de modificar el estado de la petición.
- Pulsamos el botón “Guardar Cambios”.