Comparativa de las versiones Starter y PRO de Instant Feedback

La función Instant Feedback cuenta con una versión básica y una versión avanzada, que son las ofrecidas en los planes Starter y PRO de STAY respectivamente. A continuación, detallaremos las diferencias que hay entre las dos versiones en cuanto a funcionalidades y opciones de configuración disponibles.

*La integración con Review PRO se puede hacer con el plan PRO sin coste adicional. La integración con otros proveedores podría estar sujeta a un coste adicional. Te recomendamos contactar con nuestro equipo para cualquier consulta relacionada con integraciones.

Plan Starter

Instant Feedback se incluye por defecto en el plan Starter de STAY y esta versión permite tener acceso a las funciones básicas de la herramienta. Esta versión incluye: 

• Encuestas durante la estancia: el medio por el que se recoge la información es la encuesta de satisfacción dentro de la app. Cuando el cliente está utilizando la aplicación durante su estancia, se le invita a completar una breve encuesta. 
• Número de preguntas por encuesta: esta versión permite incluir un máximo de 5 preguntas por encuesta.
• Estadísticas generales: resumen de los resultados obtenidos a través de todas las encuestas realizadas a los clientes en una franja de fechas determinada. Se ofrecen estadísticas sobre el número de respuestas, puntuaciones medias, tipos de usuario (huéspedes y usuarios anónimos), canales y servicios específicos.
• Redirección a plataformas de opinión: herramienta para promover la publicación de opiniones de usuarios sobre tu establecimiento en plataformas abiertas.
• Descarga de respuestas recibidas: podrás ver la relación de respuestas recibidas en forma de listado con datos por columnas y descargarlas en formato hoja de cálculo. 

La configuración general que se ofrece en este plan es la definida por defecto, es decir: 

• Visualización de la encuesta: un único formato disponible para cada tipo de encuesta y una sola repetición del aviso. 
• Destinatarios: la encuesta se muestra a todos los usuarios, tanto huéspedes como usuarios anónimos, y se solicita iniciar sesión, aunque no es un paso obligatorio. 
• Comentarios: se muestra el campo de comentarios tras cada pregunta (sin poder elegir dónde se muestra y sin ser campo obligatorio). También se muestra un campo adicional de comentarios, pero no se puede elegir cuándo mostrarlo ni es campo obligatorio.
• Mensajes de agradecimiento: se mostrará siempre el mismo mensaje genérico a todos los usuarios al terminar la encuesta. 

Plan PRO

Instant Feedback está disponible con el plan PRO de STAY en su versión más avanzada y permite tener acceso a las funciones completas de la herramienta, ofreciendo una mayor personalización a nivel general. Esta versión incluye, además de lo incluido en la versión Starter, lo siguiente: 

• Número de preguntas por encuesta: esta versión permite incluir hasta 20 preguntas en cada encuesta.
• Opciones de configuración del campo comentarios: es posible elegir si el campo de comentarios es opcional u obligatorio para el usuario y dónde se muestra. 
• Opciones de configuración de visualización de la encuesta: se puede elegir entre 3 formatos diferentes de visualización de la encuesta: pop-up, banner superior o pantalla completa. Se puede elegir el número de notificaciones totales y el tiempo entre éstas. 
• Personalización de los mensajes de agradecimiento: podrás personalizar el mensaje que se muestra al terminar la encuesta en función de la puntuación dada por el usuario. 
• Gestión de estados de la encuesta: podrás clasificar las respuestas recibidas por estados (Nueva, Pendiente, En curso, Resuelta) para facilitarte la gestión de las mismas.
• Comunicación directa con el encuestado: podrás enviar un mensaje directo al usuario que ha respondido una encuesta.
• Vinculación de peticiones a respuestas: desde la misma pantalla de una respuesta, se puede crear una petición nueva para dar solución a cualquier necesidad que haya podido surgir en la respuesta a la encuesta.
• Seguimiento por email: se pueden establecer avisos en función de la puntuación recibida en una encuesta.
• Estadísticas avanzadas: tendrás acceso a herramientas de análisis del rendimiento de las encuestas que alcanzan un mayor nivel de detalle. 
• Descarga de informe de estadísticas generales: puedes descargar un archivo con el resumen de los resultados obtenidos a través de todas las encuestas realizadas en una franja de fechas determinada. Se ofrecen estadísticas sobre el número de respuestas, puntuaciones medias, tipos de usuario, canales y servicios específicos.
• Integraciones: se ofrece la posibilidad de integrar la herramienta con otros proveedores de servicios de encuestas. La integración con Review PRO se puede hacer con este plan sin coste adicional. La integración con otros proveedores o sistemas corporativos podría estar sujeta a un coste adicional. Te recomendamos contactar con nuestro equipo para cualquier consulta relacionada con integraciones.

Si quieres conocer todos los detalles de cómo funciona Instant Feedback y cómo puedes sacarle el máximo partido, te recomendamos echar un vistazo a los artículos de ayuda disponibles aquí (STAY Academy > Avanzado > Instant Feedback).