La herramienta Concierge Chat nos ofrece un canal de comunicación directo con el guest para que podamos resolver las dudas que se le planteen a los clientes sobre nuestro servicio de habitaciones de manera rápida y eficaz.
Una vez que hayamos activado el Concierge Chat en nuestro establecimiento podremos activarlo para nuestro servicio de habitaciones. En otras palabras, hay que activar la funcionalidad de Concierte Chat para todo el hotel, y luego activarla a nivel de Servicio de Habitaciones. De esta manera, el cliente al consultar en la app la información sobre Servicio de Habitaciones visualizará un botón sobre el que podrá pulsar para enviarnos preguntas y dudas que tenga sobre el servicio.
Cuando el staff conteste desde el CMS, el cliente recibirá en su teléfono móvil las respuestas.
Podemos personalizar los textos del botón de chat y el horario en el que serán atendidas, así como indicar en la descripción de los horarios el tiempo medio de respuesta.
Cómo activar las consultas de un servicio de habitaciones
Ruta: CONTENIDO -> SERVICIOS-> SERVICIOS DE HABITACIONES
- Colocamos el cursor de nuestro ratón sobre la la ficha del servicio en el que queremos activar el Concierge Chat y pulsamos sobre la opción “Ver Detalle”.
- Seleccionamos la pestaña “Consultas”
- Activamos el botón “ Permitir consultas”
- En la primera caja de texto indicamos el texto que queremos que el cliente vea en el botón de chat de la app en todos los idiomas pulsando sobre el icono de la bandera. Por ejemplo “Pregúntanos”. Tenemos que tener en cuenta que al ser un texto que irá dentro de un botón no debería exceder los diez caracteres aproximadamente.
- En la segunda caja de texto introducimos el texto que visualizará el cliente en la parte superior de la pantalla de su móvil una vez que pulse sobre el botón anterior. Por ejemplo, ¿En qué podemos ayudarte? Este texto sirve para indicar al cliente el tipo de preguntas o consultas que puede escribir en la caja de texto.
- Indicamos los horarios en los que atenderemos las consultas.
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- Pulsamos sobre “Crear Nuevo Horario”
- Seleccionamos el día de la semana o los días en los que queremos introducir uno o varios turnos de horarios.
- Introducimos el horario en formato 24 horas.
- Para añadir un turno nuevo tenemos que pulsar sobre “Crear nuevo intervalo horario”. Podemos añadir todos los intervalos que necesitemos.
- Repetimos la acción “Crear Nuevo Horario” todas las veces que consideremos necesarias para configurar el horario del servicio para los distintos días de la semana.
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- Añadimos en cada franja horaria y en todos los idiomas del establecimiento pulsando sobre el icono de la bandera un pequeño texto explicativo del chat, por ejemplo el tiempo medio de respuesta.
- Introducimos los correos electrónicos de la o las personas que recibirán las consultas pulsando sobre “Crear email” e intro cada vez que introducimos uno. Estas personas recibirán un mail con los chats de los huéspedes y podrán contestar a los mismos a través del propio correo electrónico o podrán gestionarlas desde la sección Concierge desde la que además podrán enviar contenido del CMS y de Google Maps y podrán realizar reservas.
- Pulsamos sobre el botón “Guardar Cambios”.