Este tipo de pedidos necesitan ser gestionados por el personal del hotel. Los huéspedes solicitarán desde su app los productos, el día, y la hora a la que quieren recibir su pedido y la staff del hotel tendrá que aceptar, rechazar o realizar comentarios para gestionar el pedido. Este tipo de configuración no permite a los clientes cancelar los pedidos desde su app una vez realizados.
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- Colocamos el cursor de nuestro ratón sobre la ficha del servicio de habitaciones que queremos configurar con pedidos on demand y pulsamos sobre la opción “Ver Detalle”.
- Seleccionamos la pestaña Horario y Reservas.
- Marcamos “On demand” en el apartado Selecciona un Sistema de Reservas.
- Activaremos el botón “Reservar” en los turnos del horario indicado previamente que queremos configurar como pedibles.
- Intervalo: en esta caja de texto indicaremos el intervalo en minutos. Por ejemplo, si ese turno esta configurado de 10:00 a 12:00, si ponemos un intervalo de 30 minutos el guest podrá solicitar realizar su pedido a las 10:00, 10:30, 11:00..
- Introducimos los correos electrónicos de la o las personas que van a gestionar los pedidos de este servicio de habitaciones pulsando sobre “Crear email” e intro cada vez que introducimos uno.
- Pulsamos en el botón “Guardar cambios”.
Si además queremos customizar según nuestras necesidades parámetros como antelación máxima y mínima con la que se pueden realizar pedidos o personalizar los mensajes automáticos que recibe el huésped al pedir tenemos que activar el botón “Mostrar opciones avanzadas”. En el caso de no activarlo el sistema aplicará para estos parámetros la configuración por defecto. Si lo activamos podremos indicar:
- Reservas con antelación hasta: introducimos en la caja de texto el número máximo en días con el que un huésped puede realizar el pedido de servicio de habitaciones. Por ejemplo, si indicamos 5 el cliente podrá realizar una pedido desde hoy hasta dentro de cinco días siempre y cuando su estancia no finalice antes de este periodo.
- Tiempo mínimo de antelación: introducimos la cantidad mínima en minutos con la que se puede realizar el pedido. En el desplegable tenemos que escoger si este tiempo se aplica antes de la hora de pedido o antes de la hora a la que abre el servicio de habitaciones dependiendo de si no queremos recibir pedidos una vez que el servicio de habitaciones esté abierto o si queremos recibirlas hasta x minutos de la hora a la que el huésped quiere recibir el pedido en su habitación.
- Tiempo de preparación: es el tiempo que tardamos en preparar los pedidos del servicio de habitaciones. Se sumarán estos minutos a los minutos que hayamos indicado en el tiempo mínimo de antelación para así mostrar en el móvil solo los turnos que hay disponibles teniendo en cuenta todos los parámetros que hemos indicado en la configuración del servicio.
- Título y valor del suplemento del room service: en el caso de que se aplique un suplemento por pedido indicaremos el nombre de este suplemento en la primera caja en todos los idiomas pulsando sobre el icono de la bandera y con un valor numérico el precio del mismo en la caja donde vemos el símbolo de la moneda de nuestro establecimiento.
- Mensaje de respuesta automática para reservas pendientes: El huésped recibe un mensaje cuando hace una pedido antes de que el hotel la gestione. Podemos dejar el texto que aparece por defecto o introducir el texto que queramos en todos los idiomas pulsando sobre el icono de la bandera.
- Mensaje de respuesta automática para reservas confirmadas: es el mensaje que recibe el huésped cuando confirmamos su pedido. Podemos dejar el texto que aparece por defecto o introducir el texto que queramos en todos los idiomas pulsando sobre el icono de la bandera.
- Texto del botón "Reservar": Es el texto que los usuarios verán en el botón de reserva desde sus dispositivos. Podemos dejar el texto que aparece por defecto o introducir el texto que queramos en todos los idiomas pulsando sobre el icono de la bandera. Debemos tener en cuenta que no debemos superar los diez caracteres ya que el texto tiene que encajar en el botón reservar.
- Texto del campo de Comentarios: Es el texto que los huéspedes visualizan en el campo comentarios al realizar su pedido. Podemos dejar el texto que aparece por defecto o introducir el texto que queramos en todos los idiomas pulsando sobre el icono de la bandera.
- Habilitar política de cancelación de reservas: si activamos esta opción tenemos que incluir en la caja de texto “Texto de política de cancelación de reservas” nuestra política en todos los idiomas habilitados en el CMS pulsando en el icono de la bandera.
- Habilita el check box de cancelación de reservas: si habilitamos esta opción el cliente solo podrá continuar con su pedido cuando haya marcado esta opción aceptando la política de cancelación detallada anteriormente.