Si has activado la opción de pedidos en el sistema de reservas PRO, pronto empezarás a recibir los primeros pedidos.
Para una óptima implementación, es recomendable instalar códigos QR en formato impreso en aquellas unidades donde se admitan pedidos. Puedes encontrarlos en la sección PRO > Ajustes > Unidades.
De esta manera, el cliente accederá directamente al catálogo de productos del servicio y su pedido se asociará automáticamente a la unidad en la que se encuentra. Una vez realizado el pedido, el huésped podrá consultar el estado de su pedido desde la aplicación y lo recibirá directamente en su unidad o mesa.
A continuación, veremos paso a paso cómo se desarrolla el proceso desde la perspectiva de la gestión.
Cuando recibas un pedido, aparecerá en la pantalla de pedidos (puedes acceder desde PRO > Elige un servicio > Pedidos).
Los pedidos aparecerán clasificados en columnas según su estado:
- Nuevo: pedidos que acaban de entrar.
- En curso: pedidos que se encuentran en proceso de preparación.
- Listo: pedidos que ya han sido preparados y están pendientes de entrega.
- Entregado: pedidos que ya se han entregado.
Los pedidos están vinculados a la unidad desde la que se han realizado y llevan asociada una referencia temporal que indica el tiempo que hace que llegaron (por ejemplo, el pedido se hizo hace 10 minutos). De esta manera, es visible a simple vista la antigüedad de cada pedido y esto puede ayudarte a priorizar.
Consulta de pedidos:
A la hora de gestionar un pedido, el primer paso es consultarlo en detalle. Puedes hacerlo haciendo clic sobre él desde la pantalla Pedidos. Se abrirá la ventana Detalle del pedido. Aquí podrás ver la unidad a la que está asignada el pedido y el tiempo que hace que se realizó. También verás la relación de productos que ha pedido el cliente, una columna de comentarios opcionales y la cantidad de cada producto. Desde esta misma ventana podrás actualizar el estado del pedido seleccionando una opción en el menú desplegable de la derecha.
Cambio de estado:
Puedes cambiar el estado de un pedido desde la ventana de Detalle del pedido, seleccionando una opción del menú desplegable, como hemos mencionado anteriormente. O bien, puedes hacerlo desde la ventana de pedidos, arrastrando el pedido a la columna que corresponda.
Al pasar un pedido al estado En curso, se visualizará automáticamente en modo detallado mientras se mantenga en este estado. Al pasar al siguiente estado, la ventana del pedido volverá a minimizarse, mostrando un resumen del pedido.
Búsqueda de pedidos:
Puedes realizar búsquedas de pedidos en curso utilizando el nombre de la unidad desde la que se han realizado. Desde la ventana Pedidos, introduce el nombre en el campo de búsqueda ubicado en la columna En curso. Aparecerán los pedidos en curso asociados a esa unidad.
Historial de pedidos:
También puedes consultar la relación de pedidos recibidos en un día. Para ello, selecciona una fecha en el calendario y aparecerán los pedidos que se recibieron ese día.