Última actualización
17 enero 2025
Descripción general
El informe de rendimiento de Instant feedback proporciona una visión general sobre el funcionamiento de las encuestas de tu establecimiento, mostrando datos clave sobre la interacción de los usuarios con ellas. Este informe es una herramienta útil para comprender el comportamiento de los usuarios y mejorar la efectividad de las encuestas.
Antes de empezar
Antes de solicitar el informe de rendimiento, ten en cuenta lo siguiente:
- El informe no está disponible directamente desde el CMS.
- Debes solicitarlo por email al equipo de STAY a través de support@stay-app.com.
- El informe se entrega en formato Excel (.XLSX).
Guía paso a paso
Paso 1: Solicitar el informe de rendimiento
- Envía un email a support@stay-app.com con el asunto: Solicitud de informe de rendimiento de Instant feedback.
- Especifica el rango de fechas o cualquier requerimiento específico para el informe.
Paso 2: Revisar los datos proporcionados en el informe
Una vez que recibas el informe, encontrarás las siguientes métricas clave:
- Vistas: número total de veces que una encuesta ha sido mostrada en la portada al usuario, independientemente de si fue iniciada o abandonada, y de si el usuario había iniciado sesión o no.
- Iniciadas: número de veces que una encuesta ha sido empezada (es decir, el usuario accedió al cuestionario desde un punto de acceso).
- Completadas: número de veces que una encuesta ha sido finalizada y enviada, donde el usuario llega a la pantalla de agradecimiento tras completar el 100% de la encuesta. Este dato es relevante para evaluar junto con el número de encuestas iniciadas.
- Abandonadas: número de veces que una encuesta no ha sido finalizada ni enviada. Este dato es relevante para evaluar junto con el número de encuestas iniciadas.
- Tiempo medio de finalización: tiempo promedio (en segundos) que un usuario tarda en completar la encuesta, calculado en base a las encuestas completadas en el día.
- Tasa de finalización: porcentaje de encuestas finalizadas respecto a las encuestas iniciadas. Se trata del valor en porcentaje que nos indica el dato Completadas.
- Tasa de éxito: porcentaje de encuestas completadas respecto al total de encuestas vistas en la portada. Este dato no incluye encuestas iniciadas desde otras secciones (bandeja de entrada, perfil de usuario o detalle de un servicio), siendo un indicador de tendencia estimada.
Próximos pasos
Utiliza la información del informe para identificar tendencias, optimizar el diseño de las encuestas y mejorar la interacción con los usuarios. Si necesitas ayuda para interpretar los datos, no dudes en contactar con el equipo de STAY.
¿Necesitas más ayuda?
Si tienes más preguntas o necesitas asistencia adicional:
- Contáctanos a través del chat
- Envía un ticket a nuestro equipo de Soporte
- Visita STAY Academy