El informe de rendimiento ofrece una visión general de cómo están funcionando las encuestas de tu establecimiento, aportando datos sobre cómo interactúan los usuarios con ellas.
Este informe se puede obtener únicamente mediante solicitud por email al equipo de STAY (support@stay-app-com). No es posible obtenerlo a través del CMS.
En este informe se mostrarán datos relativos a:
- Vistas: número total de veces que se ha mostrado una encuesta en la portada al usuario, independientemente de si ha sido empezada o abandonada y de si es un usuario anónimo o uno que ha iniciado sesión.
- Iniciadas: número de veces que una encuesta ha sido empezada, es decir, el usuario ha hecho clic sobre algún punto de acceso al cuestionario y accede a la relación de preguntas.
- Completadas: número de veces que una encuesta ha sido finalizada y enviada, es decir, el usuario llega hasta la pantalla final de agradecimiento habiendo completado el 100% de la encuesta. Es un valor a tener en cuenta en relación al número de encuestas empezadas.
- Abandonadas: número de veces que una encuesta no ha sido finalizada, es decir, el usuario no la termina de responder, no la envía y no se genera una respuesta. El usuario puede abandonar la encuesta en cualquier momento. Es un valor a tener en cuenta en relación al número de encuestas empezadas.
- Tiempo medio de finalización: se trata del tiempo medio en segundos que un usuario tarda en realizar la encuesta desde que la empieza hasta que la finaliza. Este dato se calcula en relación a las encuestas completadas en el día.
- Tasa de finalización: se trata del porcentaje de encuestas que han sido finalizadas en relación a las empezadas. Se trata del valor en porcentaje que nos indica el dato Completadas.
- Tasa de éxito: se trata del porcentaje de éxito conseguido teniendo en cuenta el total de encuestas vistas en portada y las encuestas completadas. Este dato recoge únicamente las vistas en portada, no tiene en cuenta las encuestas iniciadas desde otras secciones de la aplicación (bandeja de entrada, perfil de usuario o detalle de un servicio). Por tanto, se trata de un dato de tendencia estimada.
El formato en el que se ofrece el informe es Excel (XLSX).