Desde el Concierge Chat podemos realizar las siguientes acciones:
- Ver el listado de chats Activos y Resueltos
- Filtrar los chats según el tipo de servicio
- Filtrar los chats según la sectorización configurada (por número de habitación)
- Gestionar los chats
- Editar los datos del huésped
- Consultar toda la actividad del huésped
- Comprobar el estado de las peticiones y reservas del huésped
- Visualizar las encuestas completadas por el huésped
Ver el listado de chats Activos y Resueltos
Utilizando el primer filtro, podemos ver los chats en estado Activo y los Resueltos.
Los chats Activos son aquellos que no se han cerrado. Si tienen un punto azul, indica que el último en escribir ha sido el huésped, el forma que el staff pueda responder y/o cerrar el chat, que pasaría en ese momento a "Resuelto".
Los chats Resueltos son aquellos que han sido cerrados por el staff.
Filtrar los chats según el tipo de servicio
Utilizando el segundo filtro, podemos ver los chats agrupados por tipo de servicio, de forma que el staff pueda ver listados y gestionar solo aquellos que correspondan a su departamento.
Esta agrupación depende de la activación del chat en los distintos servicios. De forma que si solo se activa en el general, todos los chats se agruparán en este grupo.
Filtrar los chats según la sectorización configurada (por número de habitación)
Utilizando el tercer filtro, podemos filtrar las conversaciones de chat en el CMS por los sectores que hayamos creado previamente. Esto permite que cada miembro del staff del hotel pueda ver sólo las conversaciones de las que tiene que ocuparse.
Editar los datos del huésped
Pulsando sobre "Edit guest" podemos editar los datos del huésped sin necesidad de tener que cambiar de sección:
- nombre
- checkin - checkout
- habitación
- fecha de nacimiento
- género
- país
- categoría
- viaja con
Consultar todas la actividad del huésped
Debajo de los datos del huésped podemos consultar toda su actividad. Veremos un histórico con todas las peticiones y reservas que ha realizado a través de la app:
- tipo de servicio
- servicio o producto solicitado
- número de pax
- fecha y hora de la petición o reserva
Comprobar el estado de las peticiones y de las reservas del huésped
En el histórico de la actividad del huésped podemos consultar el estado en el que se encuentran todas sus peticiones y reservas para de un único vistazo ver si tiene alguna pendiente de tramitar o con alguna incidencia.
Visualizar las encuestas completadas por el huésped
También en esta sección podemos visualizar las encuestas que ha contestado, en qué momento y qué puntuación nos ha dado sin necesidad de trasladarnos a otra sección del CMS.