El Concierge Chat es un nuevo canal de comunicación directa entre la staff del hotel y los huéspedes que permite:
- Enviar recomendaciones y sugerencias.
- Crear reservas directamente en los servicios del hotel.
- Consultar toda la actividad del huésped desde una misma sección.
El chat se gestiona desde el mismo CMS sin necesidad de acceder a otras pantallas y se nutre de todo el contenido introducido en él.
Entre las principales ventajas de esta funcionalidad destacan:
- Personalización de horarios: el hotel decide en qué tramos horarios ofrece este servicio.
- Indicador de mensaje no gestionado: sii el último mensaje lo ha enviado el huésped y nadie de la staff lo ha resuelto o ha escrito, en el CMS permanecerá una alerta hasta que alguien lo haga.
- Posibilidad de activación por servicio o a nivel general: el hotel decide si activa esta funcionalidad para un servicio concreto o para todo su hotel y quiénes se encargan de cada uno de los chats habilitados.
- Envío de contenido cargado en el CMS con un click: la staff puede enviar contenido navegable de cualquier sección del CMS sin necesidad de introducir manualmente la información.
- Conexión con Google Maps: La staff puede enviar contenido navegable de puntos de interés que se encuentren cerca del hotel y estén en Google Maps.