La función Instant Feedback es una herramienta que permite recopilar la opinión de tus clientes sobre los servicios de tu alojamiento durante su estancia. El medio por el que se recoge la información es la encuesta de satisfacción dentro de la app. Cuando el cliente está utilizando la aplicación, se le invita a completar una breve encuesta. La función ofrece varios tipos de encuesta y permite una gran personalización en materia de contenido, configuración y seguimiento.
La gran ventaja de esta herramienta es que permite conocer la opinión de los clientes durante la estancia, de modo que el establecimiento puede identificar áreas de mejora y tomar medidas inmediatas para la resolución de problemas y la mejora del servicio. A nivel general, permite analizar y mejorar tanto la satisfacción del cliente como la calidad del servicio.
Puedes acceder a esta función de STAY desde el CMS haciendo clic en Feedback, en el menú superior con fondo azul.
Nota sobre versiones: la función Instant Feedback cuenta con una versión básica y una versión PRO, que es una versión ampliada que permite mayor personalización. Las opciones de la herramienta que forman parte de la versión PRO aparecerán convenientemente indicadas en el CMS. Si quieres saber con detalle qué incluye cada versión, consulta el artículo Comparativa de las versiones Starter y PRO de Instant Feedback.