Última actualización
17 enero 2025
Descripción general
La funcionalidad Instant feedback es una herramienta que te permite recopilar la opinión de tus clientes sobre los servicios de tu alojamiento durante su estancia. La información se recoge mediante una encuesta de satisfacción dentro de la app. Cuando los clientes utilizan la app, se les invita a completar una breve encuesta.
Esta funcionalidad ofrece varios tipos de encuestas y permite una alta personalización en cuanto a contenido, configuración y seguimiento.
¿Qué puedes hacer con la funcionalidad Instant feedback?
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Recopilar opiniones en tiempo real:
Obtén la opinión de tus huéspedes mientras todavía están en tu alojamiento.
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Identificar áreas de mejora:
Utiliza las respuestas para detectar problemas o áreas en las que puedes mejorar tus servicios.
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Tomar medidas inmediatas:
Resuelve los problemas de manera rápida para mejorar la experiencia del cliente en el momento.
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Personalizar encuestas:
Crea encuestas adaptadas a las necesidades específicas de tu alojamiento con opciones personalizables.
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Hacer un seguimiento de la satisfacción del cliente:
Analiza las respuestas para identificar tendencias y mejorar la calidad general del servicio.
Beneficios clave
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Mejora de la experiencia del huésped:
Escucha a tus clientes de forma activa y aborda sus preocupaciones durante su estancia.
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Optimización del servicio:
Utiliza los comentarios para ajustar y mejorar tus operaciones.
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Aumento de la fidelización:
Resolver problemas rápidamente deja una impresión positiva que fomenta futuras visitas.
La funcionalidad Instant feedback es una herramienta que ayuda a mejorar la satisfacción del cliente y la calidad del servicio al permitirte actuar de manera inmediata durante la estancia de tus huéspedes.
Cómo acceder a la funcionalidad Instant feedback
Puedes acceder a la funcionalidad Instant feedback directamente desde el CMS:
- Inicia sesión en el CMS.
- Haz clic en Feedback en el menú superior con fondo azul.
Próximos pasos
¿Listo para empezar a recopilar feedback? Consulta esta guía paso a paso para crear y activar tu primera encuesta con la funcionalidad Instant feedback.
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